Retourbeleid

Houten Momenten
Versie: augustus 2026

Bij Houten Momenten doen we ons best om ieder product met zorg en aandacht te maken. Hieronder lees je wat de mogelijkheden zijn voor retourneren, annuleren en klachten.

1. Retourneren van standaardproducten

Heb je een standaardproduct via onze webshop gekocht? Dan heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Na je melding van annulering heb je nog 14 dagen om het product aan ons terug te sturen. Alleen het terugsturen van een product is niet voldoende: laat ons ook weten dat je van de aankoop af wilt, bijvoorbeeld per e-mail. (consument.acm.nl)

2. Gepersonaliseerde en op maat gemaakte producten

Veel van onze producten worden speciaal voor jou gemaakt, bijvoorbeeld met een naam, datum, eigen tekst, foto, tekening of gravure.

Voor deze gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten geldt geen wettelijke bedenktijd. Daarom kunnen deze producten na het starten van de productie niet worden geannuleerd, geretourneerd of geruild.

Dit geldt niet wanneer er sprake is van een fout, beschadiging of ondeugdelijk product. Een product dat op maat is gemaakt of persoonlijk is gegraveerd, valt onder de uitzonderingen op het herroepingsrecht. (consument.acm.nl)

3. Bestelling annuleren

Wil je een bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via [e-mailadres].

Standaardproduct: annuleren is mogelijk zolang de bestelling nog niet is verzonden.
Gepersonaliseerd product: annuleren is alleen mogelijk zolang we nog niet zijn gestart met het ontwerp, de voorbereiding of productie.
Is de productie al gestart? Dan kunnen gemaakte kosten in rekening worden gebracht of is annulering niet meer mogelijk.

4. Voorwaarden voor retouren

Een standaardproduct kan worden geretourneerd wanneer het:

compleet is;
onbeschadigd is;
zo mogelijk in de originele verpakking zit;
niet meer is gebruikt dan nodig om het product te beoordelen.

Je mag een product bekijken zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Is het product verder gebruikt of beschadigd geraakt, dan kan waardevermindering in rekening worden gebracht. (consument.acm.nl)

5. Retourkosten

De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening, tenzij:

wij een verkeerd product hebben geleverd;
het product beschadigd is aangekomen;
het product een aantoonbaar gebrek heeft;
vooraf anders is afgesproken.

Retourkosten mogen alleen voor rekening van de klant komen als dit vooraf duidelijk is vermeld. (consument.acm.nl)

6. Retour aanmelden

Wil je een standaardproduct retourneren? Stuur dan binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info@houtenmomenten.nl met:

je naam;
ordernummer;
het product dat je wilt retourneren;
de reden van retour, hoewel dit niet verplicht is.

Na ontvangst van je bericht sturen wij, indien nodig, de retourinstructies en het retouradres toe.

Retouradres:
Houten Momenten
Tuinbouwweg 1
2266HD Stompwijk

Bewaar altijd je verzendbewijs en, indien beschikbaar, de track-and-tracecode. Totdat wij het pakket ontvangen, blijft het risico van verzending bij de klant. (consument.acm.nl)

7. Terugbetaling

Wanneer je bestelling volledig en op tijd wordt geannuleerd, betalen wij het aankoopbedrag terug binnen 14 dagen na jouw annuleringsmelding.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij we samen iets anders afspreken. (consument.acm.nl)

8. Beschadigd, verkeerd of ondeugdelijk product

Is jouw bestelling beschadigd aangekomen, verkeerd geleverd of niet zoals afgesproken? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@houtenmomenten.nl. Stuur, indien mogelijk, duidelijke foto’s en je ordernummer mee.

Je hebt recht op een product dat voldoet aan wat je redelijkerwijs mag verwachten. Bij een gebrek zoeken we altijd naar een passende oplossing, zoals herstel, vervanging of terugbetaling. De kosten voor retourzending zijn in dat geval voor onze rekening. (consument.acm.nl)

9. Contact

Heb je vragen over retourneren, annuleren of een klacht? Neem gerust contact op:

E-mail: info@houtenmomenten.nl
Telefoon: 06-30008111
Reactietermijn: Wij reageren altijd binnen 24 uur.