Klachten

Houten Momenten
Versie: augustus 2026

Bij Houten Momenten doen we ons best om iedere bestelling met zorg te maken en te leveren. Toch kan het gebeuren dat je niet tevreden bent of dat er iets mis is gegaan. Laat het ons gerust weten, dan zoeken we samen naar een passende oplossing.

1. Een klacht melden

Heb je een klacht over een product, bestelling, levering of onze dienstverlening? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Je kunt je klacht per mail indienen via info@houtenmomenten.nl

Vermeld bij voorkeur de volgende gegevens:

• je naam en contactgegevens;
• je ordernummer;
• een duidelijke omschrijving van de klacht;
• de datum waarop je de bestelling hebt ontvangen;
• foto’s van het product, wanneer dit helpt om de klacht te beoordelen.

2. Bevestiging en behandeling

Wij bevestigen de ontvangst van jouw klacht binnen 24 uur.

Daarna bekijken we je klacht zorgvuldig. We streven ernaar om binnen 7 dagen na ontvangst inhoudelijk te reageren. Hebben we meer tijd nodig, bijvoorbeeld omdat we informatie moeten opvragen of een product willen beoordelen? Dan laten we je binnen deze termijn weten wanneer je een reactie kunt verwachten.

3. Mogelijke oplossingen

Afhankelijk van de situatie zoeken we naar een passende oplossing. Dit kan bijvoorbeeld zijn:

• herstel van het product;
• vervanging van het product;
• het opnieuw maken van een gepersonaliseerd product;
• een passende korting;
• terugbetaling van het aankoopbedrag, geheel of gedeeltelijk.

Bij een product dat beschadigd, verkeerd geleverd of niet volgens afspraak is, vragen wij je om eerst contact met ons op te nemen voordat je het product terugstuurt.

4. Kosten

Wanneer een klacht gegrond is, zijn de eventuele kosten voor herstel, vervanging of retourzending voor rekening van Houten Momenten.

5. Niet tevreden met de oplossing?

Komen we er samen niet uit? Laat ons dan weten waarom je niet tevreden bent met de voorgestelde oplossing. We kijken dan opnieuw naar de situatie.

Je kunt daarnaast informatie of advies vragen bij een onafhankelijke consumentenorganisatie of, wanneer dit van toepassing is, een geschillencommissie.

6. Contact

Wij vinden het belangrijk dat je tevreden bent. Heb je een vraag of klacht? Neem dan gerust contact met ons op!